Política de privacidade e Proteção de dados

Informação jurídica relativa a proteção de dados

Na Cloudware, S.A. entendemos que a utilização dos seus dados pessoais requer a sua confiança. Estamos sujeitos aos mais elevados padrões de privacidade e apenas iremos utilizá-los para finalidades claramente identificadas e sempre de acordo com os seus direitos à proteção de dados.
A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais são claramente preocupações nossas.
A Política de Privacidade e Proteção de dados da Cloudware estabelece, assim, a forma como utiliza os dados pessoais dos seus clientes e dos seus potenciais clientes no âmbito da Página inicial e é composta pelas seguintes secções:

Quem somos:

Cloudware, S.A. com sede na Rua de Justino Teixeira, Empreendimento Centro de Campanhã, 212, 213 e 214, 4300 - 274 Porto, com o capital social de 137.000 Euros e com o número único de matrícula e de identificação fiscal 509788734

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

A Cloudware, S.A. é responsável pelo tratamento dos dados pessoais de todos os clientes, utilizadores ou, potenciais clientes e/ou potenciais utilizadores do Cloudware.business, que procedam ao preenchimento dos seus dados e à submissão do Formulário de Consentimento para Comunicação Individual e Comunicações de Marketing da Cloudware, S.A. através das páginas: https://app(x).cloudware.pt, https://www.cloudware.pt

Quem se encontra abrangido pela nossa política de privacidade?

Os fornecedores da Cloudware, S.A., encontram-se incluídos no âmbito de aplicação da nossa política de privacidade, através de acordos de tratamento de dados.

Como é que recolhemos os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados pela Cloudware, S.A. nas seguintes situações:

• Se proceder ao preenchimento dos seus dados pessoais e à submissão do Formulário de Consentimento constante desta Página Inicial; e/ou
• Se proceder à inscrição numa ação de formação; e/ou
• Se subscrever o serviço de suporte Cloudware a qualquer produto
• Se adquirir e/ou utilizar o serviço Cloudware Business

Para que finalidades e com que fundamento podem ser utilizados os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão recolhidos e utilizados para fins de Assistência ao Cliente e Marketing (comunicação de informação, produtos e serviços relacionados com produtos ou serviços da Cloudware), nos estritos termos por si selecionados nos Formulário de Consentimento.
Nos termos da legislação de proteção de dados vigente na União Europeia (o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados que pode ser consultado em: https://eur-lex.europa.eu/), a utilização de dados pessoais tem de justificar-se ao abrigo de, pelo menos, um fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais e que pode ser um dos seguintes:

1. Quando tenha dado consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais (para esse efeito ser-lhe-á apresentado formulário de consentimento para a utilização dos seus dados, consentimento esse que poderá ser posteriormente retirado, quando bem entender);
2. Quanto o tratamento de dados seja necessário para celebrar um contrato consigo ou proceder à sua execução;
3. Quando o tratamento seja necessário para cumprimento das obrigações legais a que a Cloudware seja obrigada;
4. Quando o tratamento seja necessário para alcançar um interesse legítimo e os nossos motivos para a sua utilização prevaleçam sobre os seus direitos de proteção de dados;
5. Consideramos constituir interesse legítimo quando o tratamento for necessário para que possamos declarar, exercer ou defender um direito num processo judicial em que nós, você ou um terceiro sejam parte interessada.
   O fundamento jurídico aplicável à recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de assistência ao cliente e marketing é o seu consentimento.

Que dados pessoais podem ser recolhidos pela Cloudware:

1. Informação de contacto, nome; detalhes de contacto (morada, telefone, telemóvel; e-mail).
2. Dados de identificação: número de contribuinte; número de Cartão de cidadão e data de validade;
3. Histórico de cliente: rácio de satisfação de cliente; ofertas recebidas; histórico de assistência; histórico de campanhas /respostas; participações em eventos (local, empresa); histórico de reclamações.
4. Dados de aplicações, página de internet e redes sociais: Se o cliente se registou ou autenticou, é possível a utilização dos seguintes dados: utilização média da aplicação (comportamento dentro das aplicações); informação de localização; utilização de entretenimento online; utilização da página da Cloudware; utilização das redes sociais da Cloudware (por exemplo, visitas e publicações nos fóruns).
5. Dados do Cloudware.business: Caso se tenha registado no Cloudware.business, é possível a utilização dos seguintes dados: detalhes de como utilizou o Portal, a data e hora e natureza dos seus pedidos, o seu endereço de IP, dados sobre o dispositivo que usa para interagir com o Cloudware.business.

Como é que mantemos os seus dados pessoais seguros

• Utilizamos uma diversidade de medidas de segurança, incluindo encriptação e ferramentas de autenticação, para ajudar a proteger e manter a segurança, integridade e disponibilidade dos seus dados pessoais.
  Pese embora a transmissão de dados através da internet ou website não permita garantir total segurança contra intrusões, a Cloudware, os nossos prestadores de serviços e também parceiros comerciais desenvolvem os seus melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental, destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Entre outras medidas, implementámos as seguintes:

• Acesso pessoal restrito aos seus dados pessoais com base no critério da “necessidade de conhecer” e apenas no âmbito das finalidades comunicadas;

• Transferência de dados recolhidos apenas de forma encriptada;
  Proteção dos sistemas de tecnologias de informação através de firewalls, tendo em vista impedir o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;

• Monitorização permanente dos acessos aos sistemas de tecnologias da informação tendo em vista prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.

  Na Cloudware S.A. não transferimos dados para fora do Espaço Económico Europeu.

  Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

  Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário no âmbito da finalidade para a qual estes foram recolhidos.

  Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados de forma irreversível ou destruídos de forma segura.

  Para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade (assistência ao cliente e marketing) os seus dados pessoais irão ser conservados até ao prazo máximo de 12 a 18 meses contados a partir da recolha do seu consentimento ou do último contacto realizado (consoante o que ocorra em último lugar) e caso, dentro deste período, não tenha retirado o seu consentimento.

Como é que pode alterar ou retirar seu consentimento

Nos termos do previsto na legislação de proteção de dados, informamos que pode, a qualquer momento, alterar ou retirar o seu consentimento, com efeitos para o futuro.
Caso retire o seu consentimento, informamos que deixará de ser contactado e deixará de receber comunicações para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
A forma de retirar as suas declarações de consentimento submetidas na plataforma Cloudware Business é simples e basta enviar um email com descrição dos dados que pretende ver apagados para o endereço de email suporte@cloudware.business.

Entrar em contacto connosco; os seus direitos de proteção de dados e o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo
Se tiver alguma questão relacionada com a utilização dos seus dados pessoais deverá, em primeiro lugar, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos contactos indicados na página da Cloudware. Adicionalmente, poderá contactar o Encarregado da Proteção de Dados através do email dpo@cloudware.pt.

Sujeito a determinadas condições, poderá ter o direito:

• de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais;
• de não ser alvo de decisões individuais automatizadas;
• de nos solicitar que:
• lhe disponibilizemos informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
• lhe facultemos uma cópia, em formato editável, dos dados pessoais que nos forneceu;
• forneçamos os dados pessoais que nos indicou a outro responsável pelo tratamento e sempre a seu pedido;
• atualizemos quaisquer incorreções nos dados pessoais que conservamos;
• que apaguemos os dados pessoais cuja utilização deixou de ser legítima;
• limitemos a forma como utilizamos os seus dados pessoais até que a reclamação apresentada seja investigada.

O exercício destes direitos está sujeito a determinadas exceções destinadas à salvaguarda do interesse público (prevenção ou deteção de crimes) ou do nosso interesse (manutenção do sigilo profissional).

Caso exerça algum destes direitos iremos proceder à sua análise e responderemos, expectavelmente, dentro de 1 (um) mês.

Caso esteja insatisfeito com a utilização que fazemos dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta após o exercício de algum destes direitos, terá o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD | Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa | Tel: 351 213928400 | Fax: +351 213976832 | e-mail: geral@cnpd.pt).

A informação enviada para a plataforma Cloudware Business via registo na Web e formulários em geral, manter-se-á na mais restrita confidencialidade e será tratada segundo a legislação europeia ou nacional, conforme corresponda, relativamente à privacidade da informação.

Ao enviar esta informação para a plataforma Cloudware Business, está a autorizar, livre e voluntariamente, a sua incorporação na nossa base de dados e a sua utilização de acordo com os princípios desta Política Privacidade, bem como a sua transferência para qualquer ponto de replicação associado à Cloudware, S.A. onde será tratada segundo os mesmos princípios.

A Cloudware, S.A. poderá conservar a informação durante o prazo necessário ao cumprimento das suas obrigações legais ou das do Cliente ou das Empresas.

Qualquer questão relativa à presente política de privacidade pode ser enviada para Cloudware, S.A., através do endereço de email, suporte@cloudware.business.

A Cloudware, S.A. reserva-se o direito de a qualquer altura proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade. Estas alterações serão devidamente publicitadas.

Ultima atualização em 25 de Abril de 2022